Skuteczne zarządzanie procesami pomaga firmom działać płynnie i bez zbędnych przestojów. Dowiedz się, jak uporządkować przepływ informacji i pracy w zespole.
Większość menedżerów poszukujących oszczędności w obsłudze klienta instynktownie patrzy na wydajność pracowników. Mierzą czas rozmów, liczą zamknięte zgłoszenia i sprawdzają, kto pracuje najszybciej. To błąd perspektywy.
Mapowanie strumienia wartości (Value Stream Mapping) w procesie obsługi klienta Read More »
Fakty są takie: większość właścicieli firm szuka przyczyn stagnacji w złym marketingu albo nieskutecznych handlowcach. Rzeczywistość bywa o wiele bardziej prozaiczna, a problem często leży głębiej w strukturze operacyjnej. Prawdziwym powodem, dla którego biznes nie rośnie, są wąskie gardła w procesie w procesie – specyficznych miejscach, które blokują cały przepływ pracy i drastycznie zwalniają tempo rozwoju.
Wąskie gardło w procesie: Teoria ograniczeń (TOC), czyli dlaczego Twoja firma nie rośnie Read More »
Większość właścicieli małych firm nosi w głowie ten sam obraz: mityczny „spokojny tydzień”, w którym wreszcie usiądą, spiszą wszystkie procedury, uporządkują strukturę i wyczyszczą skrzynki mailowe do zera. Ten tydzień nigdy nie nadchodzi. Zamiast tego pojawia się paraliż decyzyjny – chaosu jest tak dużo, że nie wiesz, w co najpierw włożyć ręce, więc… nie robisz nic, tylko gasisz kolejne pożary.
Porządkowanie firmy: od czego zacząć, gdy paraliżuje Cię własny chaos? Read More »
Mapowanie procesów biznesowych pomaga zobaczyć, gdzie firma traci czas. Sprawdź, jak rozrysować proces i znaleźć wąskie gardła w pracy zespołu.
Mapowanie procesów biznesowych – jak zobaczyć, gdzie firma traci czas Read More »
Na początku wszystko działa. Jedna skrzynka mailowa, kilka osób w zespole, szybkie odpowiedzi. W pewnym momencie coś jednak zaczyna się rozjeżdżać. Klient pisze ponownie, bo nie dostał odpowiedzi. Ktoś odpowiada dwa razy na to samo. Ktoś inny zakłada, że „to pewnie już jest ogarnięte”. I nagle zamiast pracy masz domysły.
W wielu małych firmach poprawianie pracy wygląda podobnie. Coś nie działa – więc reagujesz. Klient pisze ponownie, sprawa się przeciąga, ktoś zapomina odpisać. Gaszenie pożaru. Na chwilę jest lepiej… a potem problem wraca. Znasz to?
PDCA (cykl Deminga): prosty sposób, żeby w firmie nie poprawiać w kółko tego samego Read More »
Przepływ informacji w firmie to fundament codziennej pracy. Od tego, jak komunikujesz się wewnątrz zespołu, zależy, czy sprawy idą do przodu, czy też grzęzną w chaosie. W małych i średnich firmach często nie ma osoby odpowiedzialnej tylko za zarządzanie komunikacją.
Jak usprawnić przepływ informacji w firmie bez zatrudniania project managera Read More »
Codzienny obrazek z wielu firm wygląda podobnie: kończysz dzień, ale masz wrażenie, że nic naprawdę się nie posunęło. Maile od klientów? Ktoś coś odpisał, ktoś przekazał dalej, a na końcu i tak nie wiadomo, kto prowadzi sprawę. Zlecenia? W toku, ale w jakim etapie – nie wiadomo. Ty? Zmęczony, z poczuciem, że znowu gasiłeś pożary.
Zarządzanie procesami w małej firmie: jak odzyskać kontrolę nad codzienną pracą Read More »
