Skuteczne zarządzanie procesami pomaga firmom działać płynnie i bez zbędnych przestojów. Dowiedz się, jak uporządkować przepływ informacji i pracy w zespole.
Reklamacja, przy której ktoś pracował czterdzieści minut, potrafi u klienta trwać dziesięć dni. Mapa strumienia wartości pokazuje, gdzie podziała się reszta: skąd metoda pochodzi, jak narysować jeden proces i czego badania o niej nie mówią.
Mapowanie strumienia wartości: ile sprawa czeka, a ile trwa Read More »
Jeśli firma przestała rosnąć, przyczyną bywa jeden etap, przez który wszystko musi przejść. Znajdziesz go, dzieląc dwie liczby, które masz pod ręką. Trudniejsze pytanie brzmi, co zrobić, gdy tym etapem okazuje się konkretna osoba, a nie maszyna.
Wąskie gardło w firmie: jak je znaleźć i co z nim zrobić Read More »
Masz w głowie listę rzeczy do poukładania w firmie, ale nie wiesz, od której zacząć? Zobacz, dlaczego porządkowanie na raz kończy się porażką i jak wyrwać z chaosu jeden proces w 48 godzin.
Porządkowanie firmy: od czego zacząć, gdy paraliżuje Cię własny chaos? Read More »
Pełna notacja BPMN liczy blisko sto elementów. Do rozrysowania procesu w małej firmie wystarczy pięć symboli i jedna kartka. Jak zrobić mapę, która pokazuje pracę taką, jaka jest, czego z niej nie wyczytasz i co zrobić w tygodniu po warsztacie.
Mapowanie procesów: pięć symboli, jedna kartka, jeden proces Read More »
Helpdesk kojarzy się z działem IT i dużą firmą. Sprawdź, co ten termin naprawdę oznacza, czym różni się od systemu ticketowego i service desku, i ile z jego rozbudowanej warstwy potrzebuje firma na kilkanaście osób.
Helpdesk w małej firmie: co to jest i kiedy naprawdę go potrzebujesz Read More »
Cztery kroki zna każdy, ale liczy się jeden szczegół: czy przed zmianą zapisujesz, jakiego wyniku się spodziewasz. Skąd wziął się cykl Deminga, dlaczego on sam się od niego odcinał i jak przeprowadzić jedną pętlę w firmie na dwadzieścia parę osób.
PDCA (cykl Deminga): co z tej metody naprawdę działa Read More »
Klient przesunął termin w poniedziałek, a w czwartek serwisant stał pod zamkniętą bramą, bo informacja utknęła na karteczce. Gdzie w małym zespole giną ustalenia i jakie trzy reguły to zatrzymują.
Komunikacja wewnętrzna w małej firmie: jak poukładać ją bez koordynatora Read More »
Klientka dzwoni trzeci raz, bo za umówienie jej wizyty odpowiadają dwie osoby naraz, więc żadna. Jak w małej firmie rozpisać jeden proces, wskazać jego właściciela i po dwóch tygodniach zapisywania dwóch liczb wiedzieć, co zmienić najpierw.
Zarządzanie procesami w małej firmie: od czego zacząć, a co pominąć Read More »
