Gdy odchodzi pracownik, który wszystko wiedział, firma traci więcej niż etat. Jak zabezpieczyć wiedzę o klientach i procesach, zanim ktoś złoży wypowiedzenie.
Offboarding pracownika: co zrobić, żeby wiedza nie wyszła razem z nim Read More »
Plan wdrożenia zwykle nie ma luk. Ma punkty, przy których nie wiadomo, kto je wykonuje i po czym poznać, że zostały wykonane. To one decydują, czy w drugim tygodniu ktokolwiek do niego zajrzy.
Plan wdrożenia nowego pracownika: przykład, który przetrwa drugi tydzień Read More »
Przekazałeś zadanie i przez tydzień odpowiadałeś na pytania o nie. To nie jest problem zaufania, tylko brak ustalenia, co znaczy „zrobione” i kto to sprawdza. O tym, jak umówić się na rezultat, kiedy sprawdzać postęp i co zrobić, gdy zadanie nie wróciło na czas.
Delegowanie zadań: jak przekazać pracę tak, żeby dało się z niej rozliczyć Read More »
Pracownicy nie pytają o zgodę dlatego, że brakuje im kompetencji. Pytają, bo nikt nie spisał, gdzie kończy się ich samodzielność. Trzystopniowa matryca autonomii z twardymi progami kwotowymi, czasowymi i reklamacyjnymi, plus zasada, która zamienia pytanie w rekomendację.
Samodzielność kosztuje. Kryteria przekazywania decyzji operacyjnych bez udziału szefa Read More »
Prowizorka, która ratowała sytuację przy pięciu osobach, przy dwudziestu zaczyna kosztować. Po czym poznać, że firma spłaca dziś odsetki od własnego wzrostu.
