System obsługi klienta dla branży fotowoltaicznej

Czy prowadząc firmę fotowoltaiczną mierzysz się z:

dużą ilością nowych zapytań
rozproszonymi informacjami
brakiem kontroli nad przebiegiem spraw

ProFlow to system do obsługi klienta, który w jednym miejscu gromadzi wszystkie niezbędne informacje o kliencie – od momentu pozyskania klienta aż do momentu pełnego zrealizowania zamówienia.

W jednym miejscu mogą być przechowywane:

wszystkie wymienione z klientem wiadomości e-mail
wysłane komunikaty e-mail i sms
notatki z ustaleniami czy informacjami zapisanymi po rozmowie z klientem
zdjęcia obiektu, instalacji
dane oględzin/audytu technicznego, umowy i inne dokumenty
korespondencja z podwykonawcami

Często występujące trudności w działaniu firmy fotowoltaicznej

Problemy właściciela

duża ilość wiadomości e-mail
telefony od klientów
brak kontroli nad zbyt dużą ilością spraw

Problemy w biurze

Rozproszenie informacji:

skany lub oryginały umów
zdjęcia budynków
dodatkowe dane z audytu - informacje o dachu, obecnej instalacji elektrycznej
dane umów: adresy montażu, dane sprzętu, ceny sprzedaży
dane klientów: dane kontaktowe, adresy zamieszkania
potwierdzenia wysłania zgłoszeń ZM do Tauron

Problemy handlowców

utrudniony dostęp do aktualnych informacji, jak: cenniki, szablony dokumentów, karty produktów
konieczność pośredniczenia w przekazywaniu informacji pomiędzy klientami a biurem
utrudniony dostęp do informacji o stanie realizacji zamówienia klienta