System obsługi klienta dla branży fotowoltaicznej

Czy prowadząc firmę fotowoltaiczną mierzysz się z:

  • dużą ilością nowych zapytań
  • rozproszonymi informacjami
  • brakiem kontroli nad przebiegiem spraw

ProFlow to system do obsługi klienta, który w jednym miejscu gromadzi wszystkie niezbędne informacje o kliencie – od momentu pozyskania klienta aż do momentu pełnego zrealizowania zamówienia.

W jednym miejscu mogą być przechowywane:

  • wszystkie wymienione z klientem wiadomości e-mail
  • wysłane komunikaty e-mail i sms
  • notatki z ustaleniami czy informacjami zapisanymi po rozmowie z klientem
  • zdjęcia obiektu, instalacji
  • dane oględzin/audytu technicznego, umowy i inne dokumenty
  • korespondencja z podwykonawcami

Często występujące trudności w działaniu firmy fotowoltaicznej

Problemy właściciela

  • duża ilość wiadomości e-mail
  • telefony od klientów
  • brak kontroli nad zbyt dużą ilością spraw

Problemy w biurze

Rozproszenie informacji:

  • skany lub oryginały umów
  • zdjęcia budynków
  • dodatkowe dane z audytu - informacje o dachu, obecnej instalacji elektrycznej
  • dane umów: adresy montażu, dane sprzętu, ceny sprzedaży
  • dane klientów: dane kontaktowe, adresy zamieszkania
  • potwierdzenia wysłania zgłoszeń ZM do Tauron

Problemy handlowców

  • utrudniony dostęp do aktualnych informacji, jak: cenniki, szablony dokumentów, karty produktów
  • konieczność pośredniczenia w przekazywaniu informacji pomiędzy klientami a biurem
  • utrudniony dostęp do informacji o stanie realizacji zamówienia klienta

Jak ProFlow może pomóc w codziennej pracy

Przykład zastosowania w branży fotowoltaicznej

Dedykowane pola dla danych z audytu

Dedykowane pola do generowania umów

Różne formy powiadomień: sms, e‑mail

Przykłady odebranych powiadomień

Kalendarz ekip monterskich

Baza wiedzy – ważne dokumenty

Historia kontaktów w jednym miejscu

Centrum informacji o kliencie

Audyt wstępny/podstawowy

Generatory umów

Efekt po wygenerowaniu umowy

Powiadomienia do klientów

Przykładowe powiadomienie e-mail oraz sms u klienta

Kalendarze ekip monterskich

Wszystkie informacje o zamówieniu klienta w jednym miejscu

Szybkie wyszukiwanie informacji o kliencie

Baza wiedzy – czyli najważniejsze dokumenty w jednym miejscu