praca asynchroniczna

Asynchroniczne zarządzanie zespołem: jak efektywnie kontrolować pracę zdalną i hybrydową?

Wielu właścicieli firm po przejściu na model zdalny lub hybrydowy wpada w tę samą pułapkę. Ponieważ nie widzą swoich pracowników przy biurkach, podświadomie czują, że tracą kontrolę nad biznesem. Reakcja obronna? Próba przeniesienia nawyków z tradycyjnego biura do sieci. Zaczyna się terroryzowanie zespołu porannymi statusami, ciągłymi „callami” na Teamsie czy Zoomie i żądaniem raportów z każdej przepracowanej godziny.

Asynchroniczne zarządzanie zespołem: jak efektywnie kontrolować pracę zdalną i hybrydową? Read More »

KPI w obsłudze klienta

KPI obsługi klienta: jak mierzyć efektywność zespołu i czas odpowiedzi?

Większość właścicieli firm na pytanie: „Jak działa Twój dział obsługi klienta?” odpowiada intuicyjnie. „Chyba dobrze, pracownicy się uwijają, nikt mocno nie krzyczy”. Problem polega na tym, że intuicja w biznesie to luksus, który sporo kosztuje. Jeśli nie mierzysz operacji twardymi danymi, to tak naprawdę nie zarządzasz zespołem – tylko masz nadzieję, że jakoś to będzie.

KPI obsługi klienta: jak mierzyć efektywność zespołu i czas odpowiedzi? Read More »

gaszenie pożarów w firmie

Czy Twój dzień pracy też przypomina ciągły alarm pożarowy? Przerywanie i brak skupienia w pracy

Według badań prof. Glorii Mark z University of California, każdorazowe oderwanie od zadania kosztuje Cię dokładnie 23 minuty i 15 sekund. Tyle czasu Twój mózg potrzebuje, aby wrócić do pełnego skupienia po tym, jak „na chwilę” zajrzysz do skrzynki. Jeśli w ciągu dnia dasz się rozproszyć tylko pięć razy, tracisz dwie godziny realnej, wysokopłatnej pracy.

Czy Twój dzień pracy też przypomina ciągły alarm pożarowy? Przerywanie i brak skupienia w pracy Read More »

Zjedź tę żabę

Metoda Eat The Frog w obsłudze klienta. Jak przestać „mielić maile” i zacząć rozwiązywać problemy?

Większość zespołów obsługi klienta zaczyna dzień od „rozgrzewki”. Odpisują na proste pytania o status zamówienia, dziękują za miłe opinie, czyszczą drobnicę. Efekt? O godzinie 14:00, gdy poziom energii drastycznie spada, na liście zostają same „potwory.

Metoda Eat The Frog w obsłudze klienta. Jak przestać „mielić maile” i zacząć rozwiązywać problemy? Read More »