Większość zespołów obsługi klienta zaczyna dzień od „rozgrzewki”. Odpisują na proste pytania o status zamówienia, dziękują za miłe opinie, czyszczą drobnicę. Efekt? O godzinie 14:00, gdy poziom energii drastycznie spada, na liście zostają same „potwory.

Sporo ustaleń z klientem zapada przez telefon i nigdzie potem nie zostaje. Trzy elementy dobrej notatki i jedna zasada, po której zespół przestaje pytać, o co właściwie chodziło.

Zanim założysz kolejny adres, sprawdź, czy problemem jest adres. Porównanie trzech modeli poczty firmowej i tego, co każdy z nich robi z odpowiedzialnością za sprawę.

Metoda GTD pomaga uporządkować zadania i komunikację w firmie. Zobacz, jak działa Getting Things Done i jak wdrożyć ją w pracy zespołu.