Dobra organizacja pracy daje zespołowi spokój i kontrolę. Poznaj metody, które pomagają eliminować chaos, ustalać priorytety i sprawniej realizować zadania.
Kiedy pracownik idzie na urlop, firma często traci nie jego obecność, a informację. Jak zbudować przekazanie zadań, żeby klient nie został bez odpowiedzi.
Kto ogarnia sprawy klienta, gdy pracownik jest na urlopie Read More »
Większość małych i średnich przedsiębiorstw nie zatrzymuje się w rozwoju z powodu nagłego braku klientów czy wadliwego produktu. One najczęściej dławią się własnym sukcesem. Wraz ze wzrostem sprzedaży, zatrudnienia i liczby realizowanych projektów, na powierzchnię wychodzi problem, o którym rzadko mówi się wprost: dług operacyjny.
Organizacja pracy zespołu obsługi klienta to nie jest kwestia zakupu kolejnego programu ani zmuszania ludzi do pracy na pełnych obrotach. Gdy w firmie usługowej lub produkcyjnej zaczynają ginąć zapytania, klienci czekają dniami na wycenę, a handlowcy tłumaczą się, że „nie dostali powiadomienia”, problem leży głębiej. Wynika on najczęściej z braku jasnych reguł podziału odpowiedzialności i braku widoczności statusu zadań.
Jak zorganizować pracę zespołu obsługi klienta, żeby nic nie ginęło Read More »
Fakty są takie: większość właścicieli firm szuka przyczyn stagnacji w złym marketingu albo nieskutecznych handlowcach. Rzeczywistość bywa o wiele bardziej prozaiczna, a problem często leży głębiej w strukturze operacyjnej. Prawdziwym powodem, dla którego biznes nie rośnie, są wąskie gardła w procesie w procesie – specyficznych miejscach, które blokują cały przepływ pracy i drastycznie zwalniają tempo rozwoju.
Wąskie gardło w procesie: Teoria ograniczeń (TOC), czyli dlaczego Twoja firma nie rośnie Read More »
Większość właścicieli małych firm nosi w głowie ten sam obraz: mityczny „spokojny tydzień”, w którym wreszcie usiądą, spiszą wszystkie procedury, uporządkują strukturę i wyczyszczą skrzynki mailowe do zera. Ten tydzień nigdy nie nadchodzi. Zamiast tego pojawia się paraliż decyzyjny – chaosu jest tak dużo, że nie wiesz, w co najpierw włożyć ręce, więc… nie robisz nic, tylko gasisz kolejne pożary.
Porządkowanie firmy: od czego zacząć, gdy paraliżuje Cię własny chaos? Read More »
Wielu właścicieli firm po przejściu na model zdalny lub hybrydowy wpada w tę samą pułapkę. Ponieważ nie widzą swoich pracowników przy biurkach, podświadomie czują, że tracą kontrolę nad biznesem. Reakcja obronna? Próba przeniesienia nawyków z tradycyjnego biura do sieci. Zaczyna się terroryzowanie zespołu porannymi statusami, ciągłymi „callami” na Teamsie czy Zoomie i żądaniem raportów z każdej przepracowanej godziny.
Większość zespołów obsługi klienta zaczyna dzień od „rozgrzewki”. Odpisują na proste pytania o status zamówienia, dziękują za miłe opinie, czyszczą drobnicę. Efekt? O godzinie 14:00, gdy poziom energii drastycznie spada, na liście zostają same „potwory.
Większość właścicieli firm uważa, że komunikacja to wysyłanie maili i spotkania. Prawda jest inna: komunikacja to przede wszystkim przekazywanie kontekstu.
Forwardowanie maili to najkrótsza droga do zgubienia ustalenia z klientem.
Metoda GTD pomaga uporządkować zadania i komunikację w firmie. Zobacz, jak działa Getting Things Done i jak wdrożyć ją w pracy zespołu.
Metoda GTD w firmie – jak uporządkować zadania i komunikację Read More »
Single Source of Truth pomaga uporządkować informacje i ustalenia w firmie. Sprawdź, jak zbudować jedno źródło prawdy dla spraw i zasad działania.
Single Source of Truth w firmie – jak przestać gubić informacje i ustalenia Read More »
SLA w małej firmie porządkuje priorytety i oczekiwania zespołu. Zobacz, czym naprawdę jest SLA i jak wdrożyć je bez korporacyjnych procedur.
