Organizacja pracy

Dobra organizacja pracy daje zespołowi spokój i kontrolę. Poznaj metody, które pomagają eliminować chaos, ustalać priorytety i sprawniej realizować zadania.

porządkowanie firmy

Porządkowanie firmy: od czego zacząć, gdy paraliżuje Cię własny chaos?

Większość właścicieli małych firm nosi w głowie ten sam obraz: mityczny „spokojny tydzień”, w którym wreszcie usiądą, spiszą wszystkie procedury, uporządkują strukturę i wyczyszczą skrzynki mailowe do zera. Ten tydzień nigdy nie nadchodzi. Zamiast tego pojawia się paraliż decyzyjny – chaosu jest tak dużo, że nie wiesz, w co najpierw włożyć ręce, więc… nie robisz nic, tylko gasisz kolejne pożary.

Porządkowanie firmy: od czego zacząć, gdy paraliżuje Cię własny chaos? Read More »

praca asynchroniczna

Asynchroniczne zarządzanie zespołem: jak efektywnie kontrolować pracę zdalną i hybrydową?

Wielu właścicieli firm po przejściu na model zdalny lub hybrydowy wpada w tę samą pułapkę. Ponieważ nie widzą swoich pracowników przy biurkach, podświadomie czują, że tracą kontrolę nad biznesem. Reakcja obronna? Próba przeniesienia nawyków z tradycyjnego biura do sieci. Zaczyna się terroryzowanie zespołu porannymi statusami, ciągłymi „callami” na Teamsie czy Zoomie i żądaniem raportów z każdej przepracowanej godziny.

Asynchroniczne zarządzanie zespołem: jak efektywnie kontrolować pracę zdalną i hybrydową? Read More »

Zjedź tę żabę

Metoda Eat The Frog w obsłudze klienta. Jak przestać „mielić maile” i zacząć rozwiązywać problemy?

Większość zespołów obsługi klienta zaczyna dzień od „rozgrzewki”. Odpisują na proste pytania o status zamówienia, dziękują za miłe opinie, czyszczą drobnicę. Efekt? O godzinie 14:00, gdy poziom energii drastycznie spada, na liście zostają same „potwory.

Metoda Eat The Frog w obsłudze klienta. Jak przestać „mielić maile” i zacząć rozwiązywać problemy? Read More »

System ticketowy

System ticketowy – co to jest i dlaczego porządkuje pracę zespołu lepiej niż wspólna skrzynka

Na początku wszystko działa. Jedna skrzynka mailowa, kilka osób w zespole, szybkie odpowiedzi. W pewnym momencie coś jednak zaczyna się rozjeżdżać. Klient pisze ponownie, bo nie dostał odpowiedzi. Ktoś odpowiada dwa razy na to samo. Ktoś inny zakłada, że „to pewnie już jest ogarnięte”. I nagle zamiast pracy masz domysły.

System ticketowy – co to jest i dlaczego porządkuje pracę zespołu lepiej niż wspólna skrzynka Read More »

Technika pomodoro

Technika Pomodoro dla zespołów obsługi klienta – jak zwiększyć koncentrację i ograniczyć chaos mailowy

Znasz to uczucie: zaczynasz dzień z planem, ale po pięciu minutach masz już pięć nowych maili, trzy osoby pytają o status sprawy, a klient po raz trzeci wysyła tę samą wiadomość, bo nie wie, kto się nią zajmuje. W międzyczasie ktoś z zespołu odpisuje temu samemu klientowi równolegle, bo „wydawało mu się, że nikt jeszcze nie odpowiedział”.

Technika Pomodoro dla zespołów obsługi klienta – jak zwiększyć koncentrację i ograniczyć chaos mailowy Read More »

Zarządzanie e-mailami w firmie – metoda Trio ProFlow w praktyce

Każdy dzień w firmie zaczyna się podobnie – otwierasz skrzynkę i widzisz dziesiątki maili. Część wymaga natychmiastowej reakcji, część może poczekać, a reszta… po prostu leży, bo nie wiesz jeszcze, co z nimi zrobić. Po godzinie masz wrażenie, że niczego nie załatwiłeś, choć cały czas „pracowałeś na mailach”.

Zarządzanie e-mailami w firmie – metoda Trio ProFlow w praktyce Read More »