Dobra organizacja pracy daje zespołowi spokój i kontrolę. Poznaj metody, które pomagają eliminować chaos, ustalać priorytety i sprawniej realizować zadania.
Zastępstwo ustalone, a i tak w piątek nikt nie wie, co z zamówieniem pana Kowalskiego. Jak przekazać sprawy na czas urlopu, żeby klient nie został w ciszy, i co zrobić, gdy nie ma kim zastąpić.
Kto ogarnia sprawy klienta, gdy pracownik jest na urlopie Read More »
Prowizorka, która ratowała sytuację przy pięciu osobach, przy dwudziestu zaczyna kosztować. Po czym poznać, że firma spłaca dziś odsetki od własnego wzrostu.
Zapytanie klienta trafia do wspólnej skrzynki i każdy zakłada, że zajmie się nim ktoś inny. Sprawdź, jak ustawić proces, w którym każda sprawa ma jednego właściciela i widoczny status od pierwszej minuty.
Jak zorganizować pracę zespołu obsługi klienta, żeby nic nie ginęło Read More »
Jeśli firma przestała rosnąć, przyczyną bywa jeden etap, przez który wszystko musi przejść. Znajdziesz go, dzieląc dwie liczby, które masz pod ręką. Trudniejsze pytanie brzmi, co zrobić, gdy tym etapem okazuje się konkretna osoba, a nie maszyna.
Wąskie gardło w firmie: jak je znaleźć i co z nim zrobić Read More »
Masz w głowie listę rzeczy do poukładania w firmie, ale nie wiesz, od której zacząć? Zobacz, dlaczego porządkowanie na raz kończy się porażką i jak wyrwać z chaosu jeden proces w 48 godzin.
Porządkowanie firmy: od czego zacząć, gdy paraliżuje Cię własny chaos? Read More »
Trzeci telefon od rana z pytaniem, na jakim etapie jest sprawa, a odpowiedź leży w czyjejś skrzynce. Jak ułożyć pracę zespołu hybrydowego, żeby szef wiedział, co się dzieje, bez przerywania ludziom pracy.
Zarządzanie zespołem zdalnym w małej firmie: kontrola bez dzwonienia Read More »
Reklamacja leży od tygodnia, a nowe wiadomości wygrywają z nią każdego ranka. Cztery warunki, po których poznasz żabę, dyżur na kolejce i lista, która po dwóch tygodniach pokaże, czy metoda działa.
Metoda Eat The Frog w zespole: od której sprawy zacząć dzień Read More »
Sporo ustaleń z klientem zapada przez telefon i nigdzie potem nie zostaje. Trzy elementy dobrej notatki i jedna zasada, po której zespół przestaje pytać, o co właściwie chodziło.
Zanim założysz kolejny adres, sprawdź, czy problemem jest adres. Porównanie trzech modeli poczty firmowej i tego, co każdy z nich robi z odpowiedzialnością za sprawę.
Pięć kroków, zasada dwóch minut, cotygodniowy przegląd. W firmie usługowej ta metoda pęka w trzech miejscach, bo zadania nie pochodzą z twojej głowy. Co z GTD zostaje, gdy zgłoszenia przychodzą z zewnątrz, i dlaczego przegląd wypada z kalendarza pierwszy.
Metoda GTD w firmie, gdy zadania przychodzą od klientów Read More »
Termin z IT, który w małej firmie znaczy coś przyziemnego: jedno miejsce, do którego zaglądasz, gdy nie pamiętasz, co komu obiecaliście. Co o nim wiadomo, czego nie wiadomo, i od czego zacząć bez kupowania nowego narzędzia.
Single source of truth: jedno miejsce z aktualnymi ustaleniami Read More »
Trzy osoby w firmie, trzy różne odpowiedzi na pytanie klienta o termin. Ustalone czasy reakcji to porządkują, tylko nikt nie mówi, skąd wziąć konkretne liczby. Dwutygodniowy pomiar bez żadnego systemu, reguła przeliczenia i moment, w którym nie warto tego robić.
SLA w małej firmie: skąd wziąć czasy, których dotrzymasz Read More »
