Złodzieje czasu w firmie potrafią obniżyć efektywność całego zespołu. Sprawdź, skąd się biorą, jak je rozpoznać i jak je eliminować w codziennej pracy.
Gdy w obsłudze klienta nie ma ustalonych zasad, każdy błąd trzeba naprawiać dwa razy: raz u klienta, raz w dokumentach. Jak to zatrzymać, nie dokładając zespołowi kolejnych rąk do pracy.
Planujesz dwie godziny na wycenę, a po dwóch godzinach wycena stoi w tym samym miejscu. Układ bloków i trzech krótkich okien dla zespołu, definicja awarii, przy której wolno przerwać, i tydzień pomiaru, od którego warto zacząć.
Time blocking w firmie: jak zaplanować dzień, gdy zespół co chwilę przerywa Read More »
Nie chodzi o to, że ktoś jest niedbały. Wspólna skrzynka po prostu nie ma miejsca na informację, kto za daną sprawę odpowiada. Pięć mechanizmów, przez które to się mści.
Kto odpowiedział temu klientowi? 5 błędów w obsłudze maili, które tworzą chaos w zespole Read More »
Dwie odpowiedzi na jedno zapytanie albo żadna. Zobacz, po czym poznać dublowanie pracy w zespole i od czego zacząć, żeby sprawy przestały wisieć.
Dlaczego w Twojej firmie dublują się działania i wkrada chaos oraz jak to zatrzymać? Read More »
Kilkanaście prawie identycznych maili dziennie, numer zamówienia przepisywany w trzy miejsca, statusy zmieniane po jednym. Sprawdź, od czego zacząć upraszczanie i według jakiego kryterium ustawić kolejność.
Ręczna, powtarzalna praca w firmie – cichy złodziej czasu i źródło błędów Read More »
Sprawa była „czyjaś”, ale nie było jasne, czyja dokładnie. Jak jedna zasada, właściciel sprawy, i trzy decyzje: działaj, odłóż albo zmień właściciela, kończą z tematami, które wiszą tygodniami.
Brak jasności i odpowiedzialności – dlaczego sprawy „wiszą”, a klienci czekają Read More »
Ustalenia w mailach, część w arkuszach, reszta w głowach. Rozpoznaj, po czym poznać rozproszoną informację w firmie i od czego zacząć porządki.
Rozproszenie informacji i komunikacji – ukryty koszt, który rośnie każdego dnia Read More »
