Single Source of Truth pomaga uporządkować informacje i ustalenia w firmie. Sprawdź, jak zbudować jedno źródło prawdy dla spraw i zasad działania.
Single Source of Truth w firmie – jak przestać gubić informacje i ustalenia Read More »
SLA w małej firmie porządkuje priorytety i oczekiwania zespołu. Zobacz, czym naprawdę jest SLA i jak wdrożyć je bez korporacyjnych procedur.
System do obsługi zgłoszeń pomaga uporządkować sprawy, odpowiedzialność i komunikację w firmie. Sprawdź, jak działa, kiedy ma sens i jak przygotować się do wdrożenia.
System do obsługi zgłoszeń – co to jest, jak działa i kiedy naprawdę go potrzebujesz Read More »
Ręczna, powtarzalna praca w firmie to jeden z najczęstszych złodziei czasu. Sprawdź, jak ją rozpoznać, jakie ma skutki i jak krok po kroku ograniczyć ją bez rewolucji.
Ręczna, powtarzalna praca w firmie – cichy złodziej czasu i źródło błędów Read More »
Na początku wszystko działa. Jedna skrzynka mailowa, kilka osób w zespole, szybkie odpowiedzi. W pewnym momencie coś jednak zaczyna się rozjeżdżać. Klient pisze ponownie, bo nie dostał odpowiedzi. Ktoś odpowiada dwa razy na to samo. Ktoś inny zakłada, że „to pewnie już jest ogarnięte”. I nagle zamiast pracy masz domysły.
W wielu małych firmach poprawianie pracy wygląda podobnie. Coś nie działa – więc reagujesz. Klient pisze ponownie, sprawa się przeciąga, ktoś zapomina odpisać. Gaszenie pożaru. Na chwilę jest lepiej… a potem problem wraca. Znasz to?
PDCA (cykl Deminga): prosty sposób, żeby w firmie nie poprawiać w kółko tego samego Read More »
Automatyzacja procesów coraz częściej pojawia się w rozmowach właścicieli firm. Pracy jest za dużo, zespół jest przeciążony, a lista spraw do ogarnięcia nie chce się skracać. Nic dziwnego, że pojawia się myśl: „musimy coś zautomatyzować, żeby wreszcie odzyskać czas”.
W Twojej firmie praca dzieje się bez przerwy. Tematy są omawiane na spotkaniach, zadania padają w rozmowach, ustalenia pojawiają się w wiadomościach. Z zewnątrz wygląda to tak, jakby wszystko było w ruchu. A jednak wiele spraw wraca po czasie, ciągnie się tygodniami albo trzeba je odkopywać od nowa, gdy klient dopyta o szczegóły.
Brak jasności i odpowiedzialności – dlaczego sprawy „wiszą”, a klienci czekają Read More »
W każdej firmie, która obsługuje klientów przez e-mail, telefon czy czat, pojawia się ten sam problem: zapytań przybywa szybciej, niż rośnie zespół. Klienci oczekują odpowiedzi niemal od razu, a zespół robi wszystko, żeby to udźwignąć – kosztem spokoju, koncentracji i jakości pracy.
Jak skrócić czas odpowiedzi w obsłudze klienta bez zwiększania zespołu Read More »
W wielu firmach panuje przekonanie, że głównym problemem jest brak czasu albo zbyt dużo pracy. Tymczasem prawdziwy kłopot często leży głębiej – w rozproszeniu informacji. To ono sprawia, że nawet proste zadania zaczynają ciągnąć się godzinami, a zespół traci energię na „szukanie”, zamiast na pracę właściwą.
Rozproszenie informacji i komunikacji – ukryty koszt, który rośnie każdego dnia Read More »
Znasz to uczucie: zaczynasz dzień z planem, ale po pięciu minutach masz już pięć nowych maili, trzy osoby pytają o status sprawy, a klient po raz trzeci wysyła tę samą wiadomość, bo nie wie, kto się nią zajmuje. W międzyczasie ktoś z zespołu odpisuje temu samemu klientowi równolegle, bo „wydawało mu się, że nikt jeszcze nie odpowiedział”.
Każdy dzień w firmie zaczyna się podobnie – otwierasz skrzynkę i widzisz dziesiątki maili. Część wymaga natychmiastowej reakcji, część może poczekać, a reszta… po prostu leży, bo nie wiesz jeszcze, co z nimi zrobić. Po godzinie masz wrażenie, że niczego nie załatwiłeś, choć cały czas „pracowałeś na mailach”.
Zarządzanie e-mailami w firmie – metoda Trio ProFlow w praktyce Read More »
