Każdy projekt zaczyna się tak samo: długa lista pomysłów, próśb i zadań, które „trzeba zrobić”. Wszystko wydaje się ważne. Każdy ma swoje uzasadnienie, a zespół chce działać szybko i skutecznie. Po kilku tygodniach okazuje się jednak, że nic nie jest naprawdę skończone, a wszyscy czują, że kręcą się w kółko.
Reguła MoSCoW – prosty sposób na ustalanie priorytetów w projektach Read More »
W wielu firmach każdy dzień zaczyna się tak samo. Skrzynka pełna maili, kilka spraw „na już”, klienci dzwonią, a zespół pyta, co najpierw. Plan dnia rozpływa się w pierwszej godzinie pracy. To nie brak chęci ani organizacji, to naturalna reakcja na przeciążenie.
Macierz Eisenhowera w firmie – jak oddzielić pilne od ważnych Read More »
Masz wrażenie, że każdy dzień w firmie zaczyna się od pożaru? Skrzynka pełna maili, kilka spraw od klientów „na już”, a zespół czeka na decyzję, co robić najpierw. I tak codziennie – gonitwa, która kończy się poczuciem, że zrobiłeś dużo, ale nie to, co najważniejsze.
3 sposoby na priorytety w firmie, gdy wszystko wydaje się pilne Read More »
Jak wygląda Twoje biurko w poniedziałkowy poranek? Na blacie – kubki po piątkowej kawie, na pulpitach – pliki nazwane „final_final_v4”, w skrzynkach mailowych – wiadomości, na które nikt nie odpowiedział, bo „czekały na lepszy moment”. Niby wszyscy pracują, ale trudno powiedzieć, czy ktoś ma pełną kontrolę nad tym, co się dzieje.
Metoda 5S w biurze – jak uporządkować miejsce pracy i zwiększyć produktywność zespołu Read More »
Zero Inbox (Inbox Zero) to metoda zarządzania pocztą e-mail, której celem jest utrzymanie skrzynki „czystej” lub prawie pustej – albo przynajmniej takiej, w której żadna wiadomość nie leży zapomniana. Idea ta pochodzi od Merlina Manna, który w latach 2000-tych zaczął promować sposób, że skrzynka powinna służyć Tobie, a nie odwrotnie.
Przepływ informacji w firmie to fundament codziennej pracy. Od tego, jak komunikujesz się wewnątrz zespołu, zależy, czy sprawy idą do przodu, czy też grzęzną w chaosie. W małych i średnich firmach często nie ma osoby odpowiedzialnej tylko za zarządzanie komunikacją.
Jak usprawnić przepływ informacji w firmie bez zatrudniania project managera Read More »
W dużych firmach obsługa klienta to całe działy, procedury i rozbudowane narzędzia. W małej firmie wygląda to inaczej: szef odpowiada na część maili sam, handlowiec ma swoje wątki, a jeszcze ktoś z zespołu dba o bieżące sprawy klientów. W praktyce wszystko spina się na skrzynce mailowej, która szybko zamienia się w źródło stresu i chaosu.
System obsługi klienta – jak działa w małej firmie i jakie błędy pozwala wyeliminować Read More »
Dlaczego warto automatyzować obsługę klienta Każdy właściciel firmy zna to uczucie: rano otwierasz skrzynkę i nie wiesz, od czego zacząć. Jeden klient pyta o ofertę, drugi o status reklamacji, trzeci przypomina się w sprawie faktury. W małych zespołach łatwo wpaść w tryb gaszenia pożarów – odpowiadasz na to, co akurat „pika” w skrzynce.
Automatyzacja procesów w obsłudze klienta: 5 przykładów, które odciążą Twój zespół Read More »
Codzienny obrazek z wielu firm wygląda podobnie: kończysz dzień, ale masz wrażenie, że nic naprawdę się nie posunęło. Maile od klientów? Ktoś coś odpisał, ktoś przekazał dalej, a na końcu i tak nie wiadomo, kto prowadzi sprawę. Zlecenia? W toku, ale w jakim etapie – nie wiadomo. Ty? Zmęczony, z poczuciem, że znowu gasiłeś pożary.
Zarządzanie procesami w małej firmie: jak odzyskać kontrolę nad codzienną pracą Read More »
