Automatyzacja procesów coraz częściej pojawia się w rozmowach właścicieli firm. Pracy jest za dużo, zespół jest przeciążony, a lista spraw do ogarnięcia nie chce się skracać. Nic dziwnego, że pojawia się myśl: „musimy coś zautomatyzować, żeby wreszcie odzyskać czas”.
W Twojej firmie praca dzieje się bez przerwy. Tematy są omawiane na spotkaniach, zadania padają w rozmowach, ustalenia pojawiają się w wiadomościach. Z zewnątrz wygląda to tak, jakby wszystko było w ruchu. A jednak wiele spraw wraca po czasie, ciągnie się tygodniami albo trzeba je odkopywać od nowa, gdy klient dopyta o szczegóły.
Brak jasności i odpowiedzialności – dlaczego sprawy „wiszą”, a klienci czekają Read More »
W każdej firmie, która obsługuje klientów przez e-mail, telefon czy czat, pojawia się ten sam problem: zapytań przybywa szybciej, niż rośnie zespół. Klienci oczekują odpowiedzi niemal od razu, a zespół robi wszystko, żeby to udźwignąć – kosztem spokoju, koncentracji i jakości pracy.
Jak skrócić czas odpowiedzi w obsłudze klienta bez zwiększania zespołu Read More »
W wielu firmach panuje przekonanie, że głównym problemem jest brak czasu albo zbyt dużo pracy. Tymczasem prawdziwy kłopot często leży głębiej – w rozproszeniu informacji. To ono sprawia, że nawet proste zadania zaczynają ciągnąć się godzinami, a zespół traci energię na „szukanie”, zamiast na pracę właściwą.
Rozproszenie informacji i komunikacji – ukryty koszt, który rośnie każdego dnia Read More »
Znasz to uczucie: zaczynasz dzień z planem, ale po pięciu minutach masz już pięć nowych maili, trzy osoby pytają o status sprawy, a klient po raz trzeci wysyła tę samą wiadomość, bo nie wie, kto się nią zajmuje. W międzyczasie ktoś z zespołu odpisuje temu samemu klientowi równolegle, bo „wydawało mu się, że nikt jeszcze nie odpowiedział”.
Każdy dzień w firmie zaczyna się podobnie – otwierasz skrzynkę i widzisz dziesiątki maili. Część wymaga natychmiastowej reakcji, część może poczekać, a reszta… po prostu leży, bo nie wiesz jeszcze, co z nimi zrobić. Po godzinie masz wrażenie, że niczego nie załatwiłeś, choć cały czas „pracowałeś na mailach”.
Zarządzanie e-mailami w firmie – metoda Trio ProFlow w praktyce Read More »
Każdy projekt zaczyna się tak samo: długa lista pomysłów, próśb i zadań, które „trzeba zrobić”. Wszystko wydaje się ważne. Każdy ma swoje uzasadnienie, a zespół chce działać szybko i skutecznie. Po kilku tygodniach okazuje się jednak, że nic nie jest naprawdę skończone, a wszyscy czują, że kręcą się w kółko.
Reguła MoSCoW – prosty sposób na ustalanie priorytetów w projektach Read More »
W wielu firmach każdy dzień zaczyna się tak samo. Skrzynka pełna maili, kilka spraw „na już”, klienci dzwonią, a zespół pyta, co najpierw. Plan dnia rozpływa się w pierwszej godzinie pracy. To nie brak chęci ani organizacji, to naturalna reakcja na przeciążenie.
Macierz Eisenhowera w firmie – jak oddzielić pilne od ważnych Read More »
Masz wrażenie, że każdy dzień w firmie zaczyna się od pożaru? Skrzynka pełna maili, kilka spraw od klientów „na już”, a zespół czeka na decyzję, co robić najpierw. I tak codziennie – gonitwa, która kończy się poczuciem, że zrobiłeś dużo, ale nie to, co najważniejsze.
3 sposoby na priorytety w firmie, gdy wszystko wydaje się pilne Read More »
Jak wygląda Twoje biurko w poniedziałkowy poranek? Na blacie – kubki po piątkowej kawie, na pulpitach – pliki nazwane „final_final_v4”, w skrzynkach mailowych – wiadomości, na które nikt nie odpowiedział, bo „czekały na lepszy moment”. Niby wszyscy pracują, ale trudno powiedzieć, czy ktoś ma pełną kontrolę nad tym, co się dzieje.
Metoda 5S w biurze – jak uporządkować miejsce pracy i zwiększyć produktywność zespołu Read More »
Zero Inbox (Inbox Zero) to metoda zarządzania pocztą e-mail, której celem jest utrzymanie skrzynki „czystej” lub prawie pustej – albo przynajmniej takiej, w której żadna wiadomość nie leży zapomniana. Idea ta pochodzi od Merlina Manna, który w latach 2000-tych zaczął promować sposób, że skrzynka powinna służyć Tobie, a nie odwrotnie.
Przepływ informacji w firmie to fundament codziennej pracy. Od tego, jak komunikujesz się wewnątrz zespołu, zależy, czy sprawy idą do przodu, czy też grzęzną w chaosie. W małych i średnich firmach często nie ma osoby odpowiedzialnej tylko za zarządzanie komunikacją.
Jak usprawnić przepływ informacji w firmie bez zatrudniania project managera Read More »
