Większość zespołów obsługi klienta zaczyna dzień od „rozgrzewki”. Odpisują na proste pytania o status zamówienia, dziękują za miłe opinie, czyszczą drobnicę. Efekt? O godzinie 14:00, gdy poziom energii drastycznie spada, na liście zostają same „potwory.
Większość właścicieli firm uważa, że komunikacja to wysyłanie maili i spotkania. Prawda jest inna: komunikacja to przede wszystkim przekazywanie kontekstu.
Fakty są brutalne: przy zespole powyżej trzech osób, tradycyjna skrzynka odbiorcza przestaje być narzędziem komunikacji, a staje się czarną dziurą.
Kto odpowiedział temu klientowi? 5 błędów w obsłudze maili, które tworzą chaos w zespole Read More »
Forwardowanie maili to najkrótsza droga do zgubienia ustalenia z klientem.
Mapowanie procesów biznesowych pomaga zobaczyć, gdzie firma traci czas. Sprawdź, jak rozrysować proces i znaleźć wąskie gardła w pracy zespołu.
Mapowanie procesów biznesowych – jak zobaczyć, gdzie firma traci czas Read More »
Metoda GTD pomaga uporządkować zadania i komunikację w firmie. Zobacz, jak działa Getting Things Done i jak wdrożyć ją w pracy zespołu.
Metoda GTD w firmie – jak uporządkować zadania i komunikację Read More »
Sprawdź, gdzie w obsłudze klienta firmy tracą najwięcej czasu. Zobacz, jak przepływ informacji wpływa na tempo pracy zespołu i jakość komunikacji.
Obsługa klienta a przepływ informacji – gdzie firmy tracą najwięcej czasu Read More »
Chaos informacyjny i duplowanie pracy to jedni z największych złodziei czasu w firmie. Zobacz, gdzie powstają i jak uporządkować przepływ informacji.
Dlaczego w Twojej firmie dublują się działania i wkrada chaos oraz jak to zatrzymać? Read More »
SLA w małej firmie porządkuje priorytety i oczekiwania zespołu. Zobacz, czym naprawdę jest SLA i jak wdrożyć je bez korporacyjnych procedur.
System do obsługi zgłoszeń pomaga uporządkować sprawy, odpowiedzialność i komunikację w firmie. Sprawdź, jak działa, kiedy ma sens i jak przygotować się do wdrożenia.
System do obsługi zgłoszeń – co to jest, jak działa i kiedy naprawdę go potrzebujesz Read More »
Ręczna, powtarzalna praca w firmie to jeden z najczęstszych złodziei czasu. Sprawdź, jak ją rozpoznać, jakie ma skutki i jak krok po kroku ograniczyć ją bez rewolucji.
Ręczna, powtarzalna praca w firmie – cichy złodziej czasu i źródło błędów Read More »
