Reklamacja leży od tygodnia, a nowe wiadomości wygrywają z nią każdego ranka. Cztery warunki, po których poznasz żabę, dyżur na kolejce i lista, która po dwóch tygodniach pokaże, czy metoda działa.
Metoda Eat The Frog w zespole: od której sprawy zacząć dzień Read More »
Sporo ustaleń z klientem zapada przez telefon i nigdzie potem nie zostaje. Trzy elementy dobrej notatki i jedna zasada, po której zespół przestaje pytać, o co właściwie chodziło.
Nie chodzi o to, że ktoś jest niedbały. Wspólna skrzynka po prostu nie ma miejsca na informację, kto za daną sprawę odpowiada. Pięć mechanizmów, przez które to się mści.
Kto odpowiedział temu klientowi? 5 błędów w obsłudze maili, które tworzą chaos w zespole Read More »
Zanim założysz kolejny adres, sprawdź, czy problemem jest adres. Porównanie trzech modeli poczty firmowej i tego, co każdy z nich robi z odpowiedzialnością za sprawę.
Pełna notacja BPMN liczy blisko sto elementów. Do rozrysowania procesu w małej firmie wystarczy pięć symboli i jedna kartka. Jak zrobić mapę, która pokazuje pracę taką, jaka jest, czego z niej nie wyczytasz i co zrobić w tygodniu po warsztacie.
Mapowanie procesów: pięć symboli, jedna kartka, jeden proces Read More »
Pięć kroków, zasada dwóch minut, cotygodniowy przegląd. W firmie usługowej ta metoda pęka w trzech miejscach, bo zadania nie pochodzą z twojej głowy. Co z GTD zostaje, gdy zgłoszenia przychodzą z zewnątrz, i dlaczego przegląd wypada z kalendarza pierwszy.
Metoda GTD w firmie, gdy zadania przychodzą od klientów Read More »
Paweł szuka w skrzynce pięć minut, zanim odpowie na pytanie, na które Marta odpisała dwa dni wcześniej. Sześć takich miejsc w dniu zespołu i trzy rzeczy, które je domykają.
Obsługa klienta a przepływ informacji – gdzie firmy tracą najwięcej czasu Read More »
Dwie odpowiedzi na jedno zapytanie albo żadna. Zobacz, po czym poznać dublowanie pracy w zespole i od czego zacząć, żeby sprawy przestały wisieć.
Dlaczego w Twojej firmie dublują się działania i wkrada chaos oraz jak to zatrzymać? Read More »
Trzy osoby w firmie, trzy różne odpowiedzi na pytanie klienta o termin. Ustalone czasy reakcji to porządkują, tylko nikt nie mówi, skąd wziąć konkretne liczby. Dwutygodniowy pomiar bez żadnego systemu, reguła przeliczenia i moment, w którym nie warto tego robić.
SLA w małej firmie: skąd wziąć czasy, których dotrzymasz Read More »
Kryteria wyboru systemu do obsługi zgłoszeń, checklista do przejścia na prezentacji na własnych sprawach i cztery pytania o praktykę firmy, które zmieniają odpowiedź.
System do obsługi zgłoszeń: jak wybrać taki, którego zespół będzie używał Read More »
Kilkanaście prawie identycznych maili dziennie, numer zamówienia przepisywany w trzy miejsca, statusy zmieniane po jednym. Sprawdź, od czego zacząć upraszczanie i według jakiego kryterium ustawić kolejność.
Ręczna, powtarzalna praca w firmie – cichy złodziej czasu i źródło błędów Read More »
