Blog

Szablony odpowiedzi klientom: kiedy pomagają, a kiedy psują relację

Klientka pisze o awarii systemu w piątek, kwadrans po drugiej. Trzy minuty później ma odpowiedź, ale już po pierwszym zdaniu wie, że nikt jej nie przeczytał uważnie – dostała tekst, który dostałby każdy, niezależnie od tego, co się zepsuło. Formalnie zgłoszenie obsłużone w normie czasowej. W praktyce klientka pisze drugi mail, bardziej zirytowana niż na początku.

Szablony odpowiedzi klientom: kiedy pomagają, a kiedy psują relację Read More »

Zjedź tę żabę

Metoda Eat The Frog w obsłudze klienta. Jak przestać „mielić maile” i zacząć rozwiązywać problemy?

Większość zespołów obsługi klienta zaczyna dzień od „rozgrzewki”. Odpisują na proste pytania o status zamówienia, dziękują za miłe opinie, czyszczą drobnicę. Efekt? O godzinie 14:00, gdy poziom energii drastycznie spada, na liście zostają same „potwory.

Metoda Eat The Frog w obsłudze klienta. Jak przestać „mielić maile” i zacząć rozwiązywać problemy? Read More »