Obsługa klienta może być prosta i przewidywalna. Zobacz, jak uporządkować komunikację, skrócić czas reakcji i podnieść jakość pracy całego zespołu.
Trzy minuty na odpowiedź i drugi mail od zirytowanej klientki, bo gotowiec nie dotyczył jej sprawy. Kiedy szablon naprawdę przyspiesza pracę, a kiedy tylko wygląda na pomoc.
Szablony odpowiedzi klientom: kiedy pomagają, a kiedy psują relację Read More »
Trzy wskaźniki zamiast przeczucia: czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania sprawy i liczba otwartych zgłoszeń. Sprawdź, co każdy z nich mówi o Twoim zespole i jak wdrożyć je bez atmosfery kontroli.
KPI obsługi klienta: jak mierzyć efektywność zespołu i czas odpowiedzi? Read More »
Paweł szuka w skrzynce pięć minut, zanim odpowie na pytanie, na które Marta odpisała dwa dni wcześniej. Sześć takich miejsc w dniu zespołu i trzy rzeczy, które je domykają.
Obsługa klienta a przepływ informacji – gdzie firmy tracą najwięcej czasu Read More »
Kryteria wyboru systemu do obsługi zgłoszeń, checklista do przejścia na prezentacji na własnych sprawach i cztery pytania o praktykę firmy, które zmieniają odpowiedź.
System do obsługi zgłoszeń: jak wybrać taki, którego zespół będzie używał Read More »
Helpdesk kojarzy się z działem IT i dużą firmą. Sprawdź, co ten termin naprawdę oznacza, czym różni się od systemu ticketowego i service desku, i ile z jego rozbudowanej warstwy potrzebuje firma na kilkanaście osób.
Helpdesk w małej firmie: co to jest i kiedy naprawdę go potrzebujesz Read More »
Zapytań przybywa szybciej, niż rośnie zespół. Dziesięć zmian w organizacji pracy, które skracają czas odpowiedzi bez zatrudniania kolejnej osoby, i wskaźniki, po których poznasz, że działają.
Jak skrócić czas odpowiedzi w obsłudze klienta bez zwiększania zespołu Read More »
Jedna wycena i pięć etapów: numer, właściciel sprawy, status, termin powrotu, zamknięcie. Idziemy za tą sprawą od czwartkowego popołudnia do środy, w której klient dostaje odpowiedź.
System obsługi klienta – jak działa w małej firmie i jakie błędy pozwala wyeliminować Read More »
