Zero Inbox (Inbox Zero) to metoda zarządzania pocztą e-mail, której celem jest utrzymanie skrzynki „czystej” lub prawie pustej – albo przynajmniej takiej, w której żadna wiadomość nie leży zapomniana. Idea ta pochodzi od Merlina Manna, który w latach 2000-tych zaczął promować sposób, że skrzynka powinna służyć Tobie, a nie odwrotnie.
Przepływ informacji w firmie to fundament codziennej pracy. Od tego, jak komunikujesz się wewnątrz zespołu, zależy, czy sprawy idą do przodu, czy też grzęzną w chaosie. W małych i średnich firmach często nie ma osoby odpowiedzialnej tylko za zarządzanie komunikacją.
Jak usprawnić przepływ informacji w firmie bez zatrudniania project managera Read More »
W dużych firmach obsługa klienta to całe działy, procedury i rozbudowane narzędzia. W małej firmie wygląda to inaczej: szef odpowiada na część maili sam, handlowiec ma swoje wątki, a jeszcze ktoś z zespołu dba o bieżące sprawy klientów. W praktyce wszystko spina się na skrzynce mailowej, która szybko zamienia się w źródło stresu i chaosu.
System obsługi klienta – jak działa w małej firmie i jakie błędy pozwala wyeliminować Read More »
Dlaczego warto automatyzować obsługę klienta Każdy właściciel firmy zna to uczucie: rano otwierasz skrzynkę i nie wiesz, od czego zacząć. Jeden klient pyta o ofertę, drugi o status reklamacji, trzeci przypomina się w sprawie faktury. W małych zespołach łatwo wpaść w tryb gaszenia pożarów – odpowiadasz na to, co akurat „pika” w skrzynce.
Automatyzacja procesów w obsłudze klienta: 5 przykładów, które odciążą Twój zespół Read More »
Codzienny obrazek z wielu firm wygląda podobnie: kończysz dzień, ale masz wrażenie, że nic naprawdę się nie posunęło. Maile od klientów? Ktoś coś odpisał, ktoś przekazał dalej, a na końcu i tak nie wiadomo, kto prowadzi sprawę. Zlecenia? W toku, ale w jakim etapie – nie wiadomo. Ty? Zmęczony, z poczuciem, że znowu gasiłeś pożary.
Zarządzanie procesami w małej firmie: jak odzyskać kontrolę nad codzienną pracą Read More »
