Trzeci telefon od rana z pytaniem, na jakim etapie jest sprawa, a odpowiedź leży w czyjejś skrzynce. Jak ułożyć pracę zespołu hybrydowego, żeby szef wiedział, co się dzieje, bez przerywania ludziom pracy.
Zarządzanie zespołem zdalnym w małej firmie: kontrola bez dzwonienia Read More »
Trzy wskaźniki zamiast przeczucia: czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania sprawy i liczba otwartych zgłoszeń. Sprawdź, co każdy z nich mówi o Twoim zespole i jak wdrożyć je bez atmosfery kontroli.
KPI obsługi klienta: jak mierzyć efektywność zespołu i czas odpowiedzi? Read More »
Planujesz dwie godziny na wycenę, a po dwóch godzinach wycena stoi w tym samym miejscu. Układ bloków i trzech krótkich okien dla zespołu, definicja awarii, przy której wolno przerwać, i tydzień pomiaru, od którego warto zacząć.
Time blocking w firmie: jak zaplanować dzień, gdy zespół co chwilę przerywa Read More »
Reklamacja leży od tygodnia, a nowe wiadomości wygrywają z nią każdego ranka. Cztery warunki, po których poznasz żabę, dyżur na kolejce i lista, która po dwóch tygodniach pokaże, czy metoda działa.
Metoda Eat The Frog w zespole: od której sprawy zacząć dzień Read More »
Sporo ustaleń z klientem zapada przez telefon i nigdzie potem nie zostaje. Trzy elementy dobrej notatki i jedna zasada, po której zespół przestaje pytać, o co właściwie chodziło.
Nie chodzi o to, że ktoś jest niedbały. Wspólna skrzynka po prostu nie ma miejsca na informację, kto za daną sprawę odpowiada. Pięć mechanizmów, przez które to się mści.
Kto odpowiedział temu klientowi? 5 błędów w obsłudze maili, które tworzą chaos w zespole Read More »
Zanim założysz kolejny adres, sprawdź, czy problemem jest adres. Porównanie trzech modeli poczty firmowej i tego, co każdy z nich robi z odpowiedzialnością za sprawę.
Pełna notacja BPMN liczy blisko sto elementów. Do rozrysowania procesu w małej firmie wystarczy pięć symboli i jedna kartka. Jak zrobić mapę, która pokazuje pracę taką, jaka jest, czego z niej nie wyczytasz i co zrobić w tygodniu po warsztacie.
Mapowanie procesów: pięć symboli, jedna kartka, jeden proces Read More »
Pięć kroków, zasada dwóch minut, cotygodniowy przegląd. W firmie usługowej ta metoda pęka w trzech miejscach, bo zadania nie pochodzą z twojej głowy. Co z GTD zostaje, gdy zgłoszenia przychodzą z zewnątrz, i dlaczego przegląd wypada z kalendarza pierwszy.
Metoda GTD w firmie, gdy zadania przychodzą od klientów Read More »
Paweł szuka w skrzynce pięć minut, zanim odpowie na pytanie, na które Marta odpisała dwa dni wcześniej. Sześć takich miejsc w dniu zespołu i trzy rzeczy, które je domykają.
Obsługa klienta a przepływ informacji – gdzie firmy tracą najwięcej czasu Read More »
Dwie odpowiedzi na jedno zapytanie albo żadna. Zobacz, po czym poznać dublowanie pracy w zespole i od czego zacząć, żeby sprawy przestały wisieć.
Dlaczego w Twojej firmie dublują się działania i wkrada chaos oraz jak to zatrzymać? Read More »
Termin z IT, który w małej firmie znaczy coś przyziemnego: jedno miejsce, do którego zaglądasz, gdy nie pamiętasz, co komu obiecaliście. Co o nim wiadomo, czego nie wiadomo, i od czego zacząć bez kupowania nowego narzędzia.
Single source of truth: jedno miejsce z aktualnymi ustaleniami Read More »
